Gestión municipal y su influencia en la calidad del servicio al usuario. Municipalidad Distrital del Perú, 2025
Resumen
La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión municipal en la calidad del servicio al usuario de una municipalidad distrital del Perú durante 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño aplicado, no experimental, transversal y correlacional-causal. La muestra estuvo conformada por 120 ciudadanos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se empleó un cuestionario basado en las dimensiones de gestión municipal y el modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio. Los resultados evidenciaron que la gestión municipal fue percibida mayoritariamente en un nivel medio (55,0 %) y la calidad del servicio como regular (53,3 %). Asimismo, se identificaron correlaciones positivas y significativas entre planificación (Rho=0,728), dirección (Rho=0,774), control (Rho=0,712) y calidad del servicio. La gestión municipal presentó una relación alta y significativa con la calidad del servicio (Rho=0,782; p<0,001), confirmando su influencia directa.
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